Del conjunto normativo aplicable a las entidades financieras, afectan de manera especial a la clientela los siguientes aspectos:
- Información precontractual.
- Regulación del contenido básico de los contratos.
- Entrega de documentación contractual.
- Mecanismos de protección a la clientela y de solución de incidencias en caso de discrepancia con la actuación de la entidad financiera.
- Por influjo de la regulación de la Unión Europea, el derecho de desistimiento inherente a determinados contratos, fundamentalmente, en los concertados con consumidores (Ley 22/2007, de 11 de julio, sobre comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores, o Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de crédito al consumo, por ejemplo).
