Las instancias de reclamación que, para la solución de conflictos, establece la norma son tres:
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Departamento de Atención al Cliente.
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Defensor del Cliente.
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Servicios de Reclamaciones de los Supervisores (Banco de España, Comisión Nacional del Mercado de Valores, Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones).
