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En términos generales, tanto en las operaciones de activo (de crédito) como de pasivo (de ahorro) se exige que consten, de forma explícita y clara, una serie de extremos, que las autoridades consideran de mayor interés para el cliente y que son, entre otros, los relativos a:

A lo anterior se debe añadir que la Orden EHA/2899/2011 contiene varias disposiciones generales referentes a los servicios bancarios, y algunas menciones específicas relativas a depósitos, créditos y préstamos al consumo e hipotecarios y servicios de pago, cuyas características más destacadas son las siguientes:

Las entidades de crédito remitirán a sus clientes anualmente, durante el mes de enero de cada año, una comunicación en la que, de manera completa y detallada, se recoja la información prevista en la Orden sobre comisiones y gastos devengados y tipos de interés efectivamente aplicados a cada servicio bancario prestado al cliente durante el año anterior.